Por Laurent Lévy · Vivero Greffeur d’agrumes · actualizado el
Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, con nuestras respuestas. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos.
Disponibilidad y reserva
Esta planta está « en crecimiento » o « no disponible »: ¿cuándo volverá?
« En crecimiento » significa que la planta está injertada y crece en el vivero, pero que todavía no está lo bastante desarrollada para salir. Publicamos las plantas en la tienda por lotes, en cuanto están listas, y a menudo se agotan rápido. No podemos dar una fecha precisa: depende del crecimiento, y por tanto del tiempo.
Lo más seguro: haz clic en « Avisarme cuando esté disponible » en la ficha del producto y deja tu dirección de e-mail. Recibirás un mensaje en cuanto vuelva a estar en stock.
¿Puedo reservar o encargar por adelantado una planta?
La reserva es posible a partir de 25 plantas, sumando todas las variedades, con la tarifa profesional: contacta con Coralie desde la página Contacto. Por debajo de 25 plantas, no aceptamos reservas: usa la alerta por e-mail de la ficha.
¿Vendéis púas?
No, no vendemos púas. Para injertar tú mismo, ofrecemos portainjertos, el material de injerto y nuestros tutoriales paso a paso.
¿Cuándo están a la venta las semillas de portainjerto?
Las semillas de Poncirus están a la venta en noviembre y diciembre. Las de los demás portainjertos, en marzo y abril. Fuera de esas épocas, activa una alerta por e-mail en la ficha.
Elegir tu planta
¿Qué variedad y qué portainjerto para mi clima y mi suelo?
Empieza por el frío: anota la temperatura más baja que se suele registrar en tu zona y luego usa el filtro « Rusticidad » del catálogo o nuestra selección decítricos rústicos. Nuestra página Comprender la rusticidad de los cítricos explica qué determina de verdad la resistencia a las heladas.
Para plantar en tierra, el portainjerto cuenta mucho: frío, suelo calizo, suelo pesado o arenoso. Todo se explica en Cómo elegir tu portainjerto. En maceta, aunque sea grande, su elección cuenta menos. ¿Tienes dudas? Escríbenos indicando tu municipio y tu proyecto: te aconsejaremos.
¿Qué tamaño tiene la planta que voy a recibir?
Una planta joven injertada del año, de 80 cm a 1 m con la maceta incluida, en la maceta elegida en la ficha (casi siempre 2,5 L o 3,5 L). No es un árbol adulto. Todo se detalla en La planta que vas a recibir.
¿A qué edad se pueden injertar vuestros portainjertos?
Un Poncirus de un año todavía no se puede injertar: trasplántalo a una maceta mayor y espera al menos dos años. Si recibes portainjertos a raíz desnuda, ponlos en maceta enseguida, colócalos a la sombra y riégalos cada dos o tres días mientras arraigan.
Pedido y envío
¿Cuándo sale mi pedido y cuándo llega?
Tú mismo eliges, al hacer el pedido, el lunes de salida de tus plantas. El paquete sale del vivero ese lunes, con DPD; en el 95 % de los casos se entrega el miércoles o el jueves siguiente. DPD te envía el seguimiento por e-mail o SMS.
Si el punto de recogida elegido está cerrado, DPD rechaza el paquete y el envío se retrasa: te avisamos. Plazos, tarifas y países a los que enviamos: página Envío.
¿Podéis retrasar el envío?
Sí: basta con elegir un lunes más tardío al hacer el pedido. Por nuestra parte, retrasamos los envíos en caso de ola de calor, helada o día festivo, para que las plantas no sufran durante el viaje.
¿Puedo agrupar dos pedidos para pagar un solo envío?
No: cada pedido se prepara y se envía tal como se hizo. Procura reunir todos tus artículos en un solo pedido: son menos gastos de envío para ti y menos transporte para las plantas.
¿Enviáis al extranjero, a Córcega o a Suiza?
Enviamos a la Francia metropolitana y a doce países de la Unión Europea, que figuran en la página Envío. Si tu país no aparece al hacer el pedido, escríbenos: estudiaremos el envío.
La normativa sanitaria prohíbe enviar plantas de cítricos a Córcega, para proteger los huertos de la isla: por eso no enviamos allí. Tampoco enviamos a Suiza, por los derechos de aduana y los gastos de gestión que aplican los transportistas.
¿Puedo ir a recoger mis plantas al vivero?
Sí, en Lavernose-Lacasse (Haute-Garonne), con cita previa. Elige « Recogida en el vivero » al hacer el pedido y luego llama a Coralie (número en la página Contacto) para acordar una hora. Es también la ocasión de ver las plantas antes de llevártelas. Cómo llegar y condiciones: Vivero de cítricos cerca de Toulouse.
Soy profesional o compro en volumen: ¿tenéis una tarifa?
Sí, a partir de 25 plantas en total, sumando todas las variedades: 30 € sin IVA la planta, 27 € sin IVA de 40 a 49 plantas, 25 € sin IVA a partir de 50 plantas. Para la disponibilidad y las reservas, contacta con Coralie; para un presupuesto, con Laurent. Sus datos de contacto están en la página Contacto. Para grandes volúmenes es posible un envío en palé.
Pago y recepción
¿Qué formas de pago aceptáis?
Solo tarjeta bancaria, mediante pago seguro (Stripe). No aceptamos ni cheques ni PayPal.
Mi planta ha llegado dañada: ¿qué hago?
Revisa el paquete delante del repartidor y anota cualquier daño en su albarán de entrega: sin esa reserva, no podemos reclamar al transportista. Después envíanos fotos de la planta y de la caja en las 24 horas siguientes a la recepción, desde la página Contacto: cuanto antes, más fácil de resolver. Según los daños, te proponemos una solución: descuento, vale, sustitución o reembolso.