Condiciones generales de venta
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones rigen las ventas realizadas en greffeurdagrumes.com entre Laurent Lévy, empresario individual que ejerce con el nombre comercial Greffeur d'agrumes, cuya identidad completa figura en el aviso legal, y cualquier persona que realice un pedido, en adelante « el cliente ».
Se aplican a la venta de plantas de cítricos injertadas, portainjertos, plantas portadoras de semillas, semillas y material de injerto y de siembra. Realizar un pedido implica su aceptación sin reservas.
Artículo 2 — Productos vivos
Las plantas son organismos vivos. Su aspecto — porte, ramificación, follaje, color — varía según la estación, el portainjerto y el año de injerto. Las fotografías ilustran la variedad, no el ejemplar que se enviará.
Las temperaturas de rusticidad indicadas son valores orientativos, dados para ejemplares adultos y aclimatados. La duración del frío, el viento, la humedad, el microclima, la edad de la planta y el portainjerto modifican notablemente la resistencia real. Estas indicaciones no constituyen una garantía de supervivencia.
Estamos inscritos en el registro oficial de operadores profesionales con el número FR-0110126V. Los vegetales enviados circulan acompañados del pasaporte fitosanitario exigido para los cítricos dentro de la Unión Europea.
Artículo 3 — Pedido
El cliente selecciona sus artículos, comprueba el detalle de su carrito y después valida su pedido tras aceptar las presentes condiciones. La venta queda formalizada con la confirmación del pago.
Se envía al cliente un correo electrónico de resumen. El vivero se reserva el derecho de rechazar un pedido que presente una anomalía manifiesta, en particular un error de precio evidente o una dirección de entrega incoherente.
Artículo 4 — Disponibilidad
Los artículos se ofrecen hasta agotar las existencias disponibles. Como la producción es estacional, algunas variedades solo pueden enviarse en determinados periodos.
Si un artículo deja de estar disponible después del pedido, se informa al cliente, que puede elegir entre esperar una reposición, la sustitución por una variedad equivalente o el reembolso de la parte correspondiente.
Artículo 5 — Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío se suman al importe del carrito y se muestran antes de la validación definitiva.
El precio aplicable es el vigente en el momento del pedido. El vivero se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.
Artículo 6 — Pago
El pago se realiza por internet con tarjeta bancaria, mediante una conexión protegida con cifrado SSL. Las transacciones las procesa Stripe. Nunca tenemos acceso a tus números de tarjeta: no pasan por nuestros servidores y no los conservamos.
El pedido solo se prepara después del cobro efectivo.
Artículo 7 — Envío
Los paquetes salen los lunes, generalmente en un plazo de 5 a 10 días tras la recepción del pago. El transporte lo realiza DPD. Es posible un envío en palé para volúmenes importantes: debe solicitarse antes del pedido y puede suponer un coste adicional.
Recomendamos agrupar los artículos deseados en un solo pedido.
Enviamos a la Francia continental y a la Unión Europea. Suiza no está incluida, debido a los gastos de aduana y de gestión que aplican los transportistas. Si tu país no aparece al hacer el pedido, contáctanos: ajustaremos los gastos de envío si el envío es posible.
Artículo 8 — Recepción del paquete y reservas
Corresponde al cliente comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. Cualquier daño, falta o retraso debe anotarse en el albarán de entrega de forma precisa y con fecha — la mención « pendiente de desembalaje » no tiene valor — y confirmarse después al transportista por carta certificada en un plazo de tres días hábiles, conforme al artículo L133-3 del Código de Comercio francés.
Te rogamos que también comuniques la incidencia al vivero por correo electrónico, a ser posible con fotografías del paquete y de su contenido, para que podamos acompañarte en la reclamación.
Artículo 9 — Transmisión de la propiedad y de los riesgos
Los artículos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro. El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente con la entrega física del paquete, conforme al artículo L216-4 del Código de Consumo francés.
Cuando el cliente elige él mismo un transportista que no ofrecemos, el riesgo se le transmite desde la entrega al transportista.
Artículo 10 — Derecho de desistimiento
El cliente no profesional dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción para desistir, sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna. Para un pedido entregado en varios paquetes, este plazo empieza a contar desde la recepción del último.
El desistimiento se ejerce mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a commandes@greffeurdagrumes.com, o mediante el formulario reproducido en el artículo 11.
Los artículos deben devolverse en un plazo de catorce días a partir de la declaración, con su etiqueta de identificación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Al tratarse de vegetales, le corresponde embalarlos y enviarlos con el cuidado necesario para su conservación.
El cliente puede examinar las plantas como lo haría en un vivero: desembalarlas, regarlas y mantenerlas en su maceta original, protegidas de la helada y de la sequía, mientras decide. Cualquier otra manipulación compromete su responsabilidad por la depreciación resultante (artículo L221-23 del Código de Consumo francés), en particular:
- el trasplante a otra maceta, la extracción de la maceta o la plantación en tierra;
- la poda, el despunte, el desmochado o la eliminación de ramas;
- la extracción de púas, escudetes, esquejes, flores o frutos;
- la aplicación de cualquier tratamiento: producto fitosanitario, fungicida, insecticida, hormona de enraizamiento;
- la retirada o modificación de la etiqueta de identificación;
- el decaimiento debido a falta de cuidados: helada, desecación, paquete dejado cerrado.
El importe de esta depreciación se descuenta del reembolso. Puede alcanzar el valor total del artículo cuando este ya no pueda volver a ponerse a la venta.
El reembolso cubre el precio de los artículos y los gastos de envío de ida, hasta el importe de la tarifa de nuestro envío estándar. Se realiza en los catorce días siguientes a la declaración de desistimiento; no obstante, podemos aplazar el pago hasta haber recuperado los artículos o hasta recibir la prueba de su envío, según cuál de estas dos fechas sea anterior. Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin gastos para el cliente. Solo puede descontarse la depreciación mencionada más arriba.
Artículo 11 — Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Greffeur d'agrumes, 8 impasse du Riou, 31410 Lavernose-Lacasse, commandes@greffeurdagrumes.com:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta de los bienes siguientes:
Pedido el: ………… — Recibido el: …………
Descripción de los artículos: …………
Nombre del cliente: …………
Dirección del cliente: …………
Fecha: …………
Firma (solo en caso de notificación en papel): …………
Artículo 12 — Garantías legales
Con independencia de cualquier garantía comercial, seguimos obligados por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En virtud de la garantía de conformidad, el cliente dispone de dos años a partir de la entrega, puede elegir entre la reparación y la sustitución, y no tiene que probar el defecto durante los veinticuatro primeros meses. En virtud de los vicios ocultos, dispone de dos años a partir del descubrimiento del vicio y puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio.
Estas garantías se refieren a la conformidad de la planta entregada — variedad, portainjerto, calibre anunciado, estado sanitario en la recepción. No cubren el arraigo después de la plantación, que depende del suelo, del clima, del riego y de los cuidados aportados, ni los daños por helada, sequía o plagas ocurridos después de la entrega.
Artículo 13 — Consejos de cultivo
Los tutoriales, fichas y guías publicados en este sitio se comparten a título informativo, basándonos en nuestra experiencia. No constituyen un compromiso de resultado. Las condiciones de cultivo varían de un jardín a otro, y el éxito de un injerto o de una siembra depende de gestos que escapan a nuestro control.
Artículo 14 — Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación, escribe a administratif@greffeurdagrumes.com o llama al +33 7 77 32 65 89. Siempre buscamos en primer lugar una solución amistosa.
A falta de acuerdo, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adscritos:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Declaración por internet: cm2c.net
Por correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net
El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor y solo es admisible después de una reclamación previa por escrito dirigida a nosotros.
Artículo 15 — Datos personales
Los tratamientos realizados con motivo de un pedido se describen en nuestra política de privacidad.
Artículo 16 — Derecho aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. El cliente consumidor que resida en otro Estado de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas protectoras de su país de residencia.
En caso de litigio, son competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las normas de competencia aplicables a los consumidores.